Procédure de traitement des aléas, difficultés ou réclamations ?
ILYAKA FORMATION s’engage à offrir un service de qualité et à traiter rapidement et efficacement toute situation problématique. Voici notre procédure pour gérer les aléas, difficultés ou réclamations :
- Soumission de votre demande
Vous pouvez nous faire part de vos aléas, difficultés ou réclamations par les moyens suivants :
- En complétant le formulaire de contact en ligne sur notre site internet ;
- Par email à l’adresse suivante : contact.ilyaka24@gmail.com
- Par courrier à l’adresse suivante : 139 route de Saleuil 24460 AGONAC
- Par téléphone au 06 87 37 70 04
- Accusé de réception
Nous vous adresserons un accusé de réception dans un délai de 48 heures ouvrées, avec un numéro de suivi unique.
- Traitement de votre demande
Nous analyserons votre demande et mettrons en place les actions nécessaires pour résoudre la situation. Nous nous engageons à :
- Examiner attentivement la situation ;
- Vous tenir informé(e) de l’avancement du traitement de votre situation ;
- Vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
- Résolution et suivi
Une fois la situation résolue, nous vous contacterons pour :
- Vous informer des actions entreprises ;
- Nous assurer de votre satisfaction quant à la résolution de la situation ;
- Recueillir vos commentaires pour améliorer nos services.
- Recours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la résolution proposée, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en contactant notre référent qualité.
- Confidentialité
Toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées de manière confidentielle, conformément à notre politique de protections des données personnelles.
- Amélioration continue
Vos retours sont précieux pour nous. Nous analyserons régulièrement les aléas, difficultés et réclamations reçus afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant cette procédure. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.
ILYAKA FORMATION s’engage à traiter vos demandes avec professionnalisme, transparence et dans le respect des normes de qualité en vigueur.