Procédure de traitement des aléas, difficultés ou réclamations ?

 

ILYAKA FORMATION s’engage à offrir un service de qualité et à traiter rapidement et efficacement toute situation problématique. Voici notre procédure pour gérer les aléas, difficultés ou réclamations :

  1. Soumission de votre demande

Vous pouvez nous faire part de vos aléas, difficultés ou réclamations par les moyens suivants :

  • En complétant le formulaire de contact en ligne sur notre site internet ;
  • Par email à l’adresse suivante : contact.ilyaka24@gmail.com
  • Par courrier à l’adresse suivante : 139 route de Saleuil 24460 AGONAC
  • Par téléphone au 06 87 37 70 04

  1. Accusé de réception

Nous vous adresserons un accusé de réception dans un délai de 48 heures ouvrées, avec un numéro de suivi unique.

  1. Traitement de votre demande

Nous analyserons votre demande et mettrons en place les actions nécessaires pour résoudre la situation. Nous nous engageons à :

  • Examiner attentivement la situation ;
  • Vous tenir informé(e) de l’avancement du traitement de votre situation ;
  • Vous apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

  1. Résolution et suivi

Une fois la situation résolue, nous vous contacterons pour :

  • Vous informer des actions entreprises ;
  • Nous assurer de votre satisfaction quant à la résolution de la situation ;
  • Recueillir vos commentaires pour améliorer nos services.

  1. Recours

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la résolution proposée, vous pouvez demander un réexamen de votre dossier en contactant notre référent qualité.

  1. Confidentialité

Toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées de manière confidentielle, conformément à notre politique de protections des données personnelles.

  1. Amélioration continue

Vos retours sont précieux pour nous. Nous analyserons régulièrement les aléas, difficultés et réclamations reçus afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant cette procédure. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.

ILYAKA FORMATION s’engage à traiter vos demandes avec professionnalisme, transparence et dans le respect des normes de qualité en vigueur.